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出海中東游戲市場 服務大R玩家這些坑不要踩

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隨著國際形勢的變化,企業出海目的地的選擇范圍縮窄,區域大、人口年輕、城市化程度高的中東市場之前已經成為一些開發者的選擇,如今正變得越發火熱。側面來看,AppsFlyer《移動應用營銷作弊現狀 2020 版》報告指出,中東和非洲市場逐漸受到作弊者關注,作弊嚴重恰恰也說明這是一個熱點市場。

在 CJ 期間,白鯨出海應邀參加飛書深諾舉辦的一場與中東游戲相關的主題活動。飛書深諾 GamePlus 在中東擁有全資子公司,為完美、騰訊等多個游戲廠商提供本地化服務, 因此白鯨出海特邀請飛書深諾 GamePlus 總經理秦曉蕓,聊了聊她眼中的中東市場以及游戲出海中東的注意事項。

秦曉蕓表示,中東地區整體人口結構年輕化,約 60%~80% 的人口年齡都在 30 歲以下,龐大的年輕群體推動了中東移動互聯網的飛速發展。就男女比例而言,沙特、阿聯酋男性都多于女性,阿聯酋的男性人口甚至是女性 2 倍多,“因此廠商嘗試可以在阿聯酋地區發行一些帶有征服性質的、對抗性較強的男性向游戲?!?/span>

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對于游戲語言的本土化選擇,秦曉蕓指出,語言本土化是進入一個市場優先考慮的事情。土耳其 80% 以上都是本土人,所以只需用其官方語言土耳其語去覆蓋;在沙特發行阿拉伯語版本就可以;而阿聯酋則建議選擇阿拉伯語和英語兩種語言。

中東地區的智能手機市場在全球范圍屬于一個較高的水平。目前,土耳其智能手機用戶達 4690 萬,普及率約 56%,從用戶量級來說是中東地區最大的國家。沙特和阿聯酋的智能手機普及率均在 80% 以上,阿聯酋雖然用戶體量較小,僅有 850 萬智能手機用戶,但智能手機普及率逼近 90%,在全球位居前列。

智能手機品牌方面,三星一直主導著中東的智能手機市場,占比高達 41%。蘋果在整個中東地區占據約 21% 市場份額,主要專注于中東地區的高端市場。

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秦曉蕓表示,中東地區是電子游戲市場增長最快的新興市場之一,預計到 2020 年底中東游戲市場規?;蛲黄?30 億美元,手游市場規?;蛲黄?13 億美元。土耳其仍是中東所有區域的領頭羊,占據市場份額第一。

玩家生態是重要一環 服務大 R 玩家有些坑不要踩

從前五年開始,SLG 手游在中東市場嶄露頭角,《蘇丹的復仇》是首批霸榜游戲之一。秦曉蕓指出,這些年越來越多的 SLG 游戲都前往中東市場掘金,對于當地用戶來說可選的游戲越來越多,但 SLG 的核心玩法差異不是特別大,所以就需要精細化運營,根據本地節日設計相關商業活動、做好社區運營、客戶關懷等細節性的點甚至可能成為產品成績差異的主要原因。

基于觀察,秦曉蕓認為玩家生態對游戲的長線運營非常重要,因此建議游戲廠商利用客服做好客戶關懷??头篌w可以分為2種,一個是普通客服,需要快速回復玩家的提問,另一個是針對大 R 玩家的 VIP 客服,主要職責是陪伴大R玩家的成長,以提升用戶粘度,培養玩家生態。

她表示:“我們發現中東玩家對于戰爭的好勝心很強,當戰敗時有些玩家甚至希望能有人傾聽他們的心聲,以此來獲得安撫。VIP 客服建議由專人負責,在游戲上線期間,要求一個小時內回復所有問題,一些關鍵問題必須在 5 分鐘之內回復。還可以提前通知大 R 活動上新,或提供定制化優先級服務?!?/span>

中東玩家還有另一個特點,對社交的需求較高。秦曉蕓解釋道:“因為中東這邊其實沒有什么娛樂項目,所以對于這些玩家來說,其實是希望能夠在虛擬環境中獲得一種社交的補足。所以當游戲的核心玩法沒有問題的時候,能夠加入一些競技、社交元素,并與中東地區的民族元素相結合,就很容易受到歡迎?!?/span>

針對客服的選擇,她建議聘用本地人做電話客服。中東地區玩家對電話客服的要求主要有 2 點,一是性別,有些地區的玩家不希望有女性客服,而有些地區則會希望有女性客服來服務;二是口音,中東玩家對客服口音的要求比較一致,他們希望客服有非常地道的阿拉伯口音,這樣會覺得客服跟他們是一樣的人,會有被尊重的感覺。

除了語言問題,客服的專業性同樣重要。秦曉蕓表示,中東的 SLG 玩家對游戲的理解非常深,可能會實時反饋一些 Bug 或提出一些相對專業的問題,這就對客服的專業性要求非常高,需要了解相關專業術語。

針對專業客服的運營成本問題,她建議找專業團隊去做本土服務,一方面專業團隊更懂玩家的需求,能夠更好地服務大 R 玩家,另一方面可以節省人員培訓、管理成本。

可選益智、體育類游戲入局 映前廣告不容忽視

當筆者問道以什么品類的游戲進入中東市場比較好時,秦曉蕓表示不論選擇什么類型的游戲,首先應當做好充足的準備,她說:“在我看來成功的游戲都有一些共性,就是他們進入某一市場前,都已經做了非常充足的準備,如做好本地化工作,土耳其、沙特、阿聯酋的收入 Top10 策略游戲全部都進行了本地化?!?/span>

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她指出,土耳其、沙特和阿聯酋游戲暢銷榜以策略、角色扮演和體育等品類為主,RPG 和 SLG 中有超過一半的游戲來自中國,吸金能力強勁。而下載榜中,則以休閑類、模擬類、賽車類游戲為主流,其中休閑類占比最高,約 25%。

秦曉蕓說:“大家可能不知道,土耳其人一直標榜自己是歐洲人,因此比較親近歐洲。歐洲有很多頂尖休閑游戲廠商,在休閑游戲的迭代速度、游戲品質方面都做得很好,土耳其人也就習慣了這些畫質精良、體驗流暢的游戲。所以對于想要去中東市場的中國休閑游戲開發者來說,其實挑戰還是比較大的?!币虼怂ㄗh國內廠商或許可以避重就輕,選擇益智、體育、教育類游戲入局。

棋牌類游戲在中東市場較為普遍,但不同國家玩家的偏好略有不同,沙特和阿聯酋的棋牌游戲以拉米、UNO、Ludo、Solitaire 為主,土耳其玩家則更喜歡傳統棋牌游戲 Okey。她表示:“我比較看好老虎機類游戲在中東市場的發展,因為這類游戲擁有較長的周期,長尾效應非常棒?;旌嫌螒蛞彩且粋€趨勢,而且是全球性的大趨勢,另外我們發現這里的用戶會更喜歡帶有隨機性的玩法,所以廠商還可以關注能夠帶來新鮮感的 Roguelike 游戲?!?/span>

提及廣告投放,秦曉蕓表示在中東地區、尤其是沙特,線下廣告的投放非常重要?!?strong>出海廠商可以考慮電影映前廣告,這是很多廠商很容易忽視掉的。因為當地居民的娛樂活動較少,一般 8 點開始的電影大家7點半就幾乎全部坐好在等開場了,因此其實沙特電影映前廣告效果非常好。另外,還可以選擇在電影院投放紙質海報、LED 宣傳屏等?!?/span>

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階段:已上線

平臺:iOS,Android

所屬類型:游戲


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